近日,湖南女理发师李晓华火遍全网,慕名而来的顾客络绎不绝。爆火后,她在工作时开了直播,吸引了不少同行围观。

都是“托尼老师”,为何李晓华这么火?正如网友总结的:她会仔细聆听顾客要求,且业务能力过硬,让顾客“能笑着走出理发店”。这听上去似乎简单,但现实中,发型师不按顾客要求剪烫、效果一言难尽的情况并不鲜见。明明想“修一点点”,剪完却成了毛寸;说好烫个温柔大波浪,结果看起来老了十岁。“鸡同鸭讲”式沟通让人心累,加之动辄上百的剪发价格、五花八门的办卡套餐、“洗脑式”推销话术,都让消费者生出一种被“割韭菜”的负面感受。在此背景下,定价经济实惠、不搞套路营销、尊重顾客诉求的李晓华成为一股“清流”,“出圈”不难理解。

理发师因“听得懂话”大受欢迎,折射出大家对无套路理发的期待。说起来,李晓华的小店异常朴素,本人也没有参加过多少“高大上”的培训,刚开始她也剪不好,边学边练边调整,才逐渐赢得认可。反观当下,随着颜值经济走热,美发培训似乎流行起“速成”模式,培训重点也从手艺本身转移到销售推广。店面的装修时尚前卫、理发师的“头衔”无限抬高,简简单单剪个头发却变难了,这绝不是什么好现象。

聚焦品质、少玩花活永远是服务行业赢得口碑的密码。说到底,理发质量的好坏,看技术,也看审美,但真诚的态度是骗不了人的,手艺人的认真是骗不了人的。李晓华的技术当然未必是行业天花板,但她为什么能成“顶流”,实在是围观“进修”的同行们应该琢磨和学习的。

2018年,人社部办公厅发布美发师《国家职业技能标准》,为理发行业立起规范。对标行业标准,回应顾客需求,期待出现更多踏踏实实理发的“托尼老师”。

图源:网络

来源:北京日报客户端

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